Купили авиабилет, но не полетели. Когда можно требовать компенсацию у авиаперевозчика

Пандемия серьезно повлияла на авиакомпании. Но права потребителей никто не отменял. Рассказываем, когда пассажир может потребовать у авиакомпании компенсацию и в каких размерах.

Кто защищает права купившего авиабилет

Потребителем является любое лицо, пользующееся услугами авиакомпании. Защищает права потребителя в этой сфере, помимо стандартных органов, Управление гражданской авиации. Стоит отметить, что в Республике Молдова пассажиры воздушного транспорта пользуются теми же правами и компенсациями, что и пассажиры в Европейском Союзе.

Ущерб возмещается наличными, банковским переводом, туристическим или другим ваучером (с согласия пассажира).

Когда я могу требовать компенсацию от авиаперевозчика?

Потребовать компенсацию можно, если следующие обстоятельства произошли не по вине пассажира:

• Задержка рейса
• Отмена рейса
• Отказ в посадке

Когда и какую компенсацию вы можете потребовать от авиакомпании?

1. Компенсация в случае задержки рейса

• если рейс задерживается на два часа и более, а дальность полета не превышает 1500 км, размер компенсации составит250 евро;
• в случае задержки рейса на 3 и более часа, при дальности полета от 1500 км до 3000 км, компенсация составит 400 евро;
• за все рейсы, задержанные минимум на 4 часа и не попадающие в первые две категории, компенсация составляет 600 евро;

Если пассажирам предлагается альтернативный рейс до их конечного пункта назначения, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса, авиаперевозчик может уменьшить размер компенсации на 50%.

При этом:

1) Если авиакомпания предлагает пассажиру услуги более низкого класса, чем предусмотрено в билете

• 30% от стоимости билета на все рейсы до 1500 км;
• 50% от стоимости билета на все рейсы от 1500 до 3500 км;
• 75% от стоимости билета на все рейсы, не попадающие в первые две категории.

2) Если авиаперевозчик предлагает пассажиру услугу более высокого класса, чем указано в билете, он не имеет права взимать дополнительную плату.

2. Компенсация в случае отмены рейса

Размер компенсации за причиненный ущерб в этом случае составляет:
• 250 евро для всех рейсов протяженностью 1 500 км и менее;
• 400 евро для всех рейсов от 1500 до 3500 км;
• 600 евро за все рейсы, не попадающие в первые две категории.

Авиаперевозчик может уменьшить сумму возмещения на 50%, если пассажирам предлагается альтернативный рейс, время прибытия которого не превышает время прибытия первоначально забронированного рейса более чем на:

• два часа на все рейсы на 1500 км и менее;
• три часа на все рейсы от 1500 до 3500 км;
• четыре часа для всех рейсов, не попадающих в первые две категории.

3. Компенсация в случае отказа в посадке

Пассажиры, которым было отказано в посадке против их воли, имеют право на компенсацию и помощь со стороны авиаперевозчика. При отказ в посадке не должен быть вызван виной пассажира или нарушением правил и норм с его стороны.

Авиаперевозчик должен предложить на выбор следующие варианты компенсации:

• возмещение в течение семи дней полной стоимости билета за незавершенную/ые часть/части полета/трансфера;
• возмещение в течение семи дней с момента покупки полной стоимости билета на уже осуществленную часть/части полета, если сам полет стал ненужным в контексте изначального плана путешествия пассажира;
• оплата следующего обратного рейса;
• обеспечение альтернативного рейса к месту назначения в кратчайшие сроки или в удобное для пассажира время.

Если авиаперевозчик предоставляет пассажиру услугу класса ниже, чем предусмотрено в цене приобретенного билета, авиаперевозчик должен в течение семи дней возместить следующие расходы:

• 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1500 км и менее,
• 50% от стоимости билета на все рейсы от 1500 до 3500 км или
• 75% от стоимости билета на все остальные рейсы, не попадающие в первые две категории

Дополнительные права пассажира в случае задержки/отмены рейса или отказе в посадке

В случае задержки/отмены рейса или отказе в посадке пассажиры имеют право на следующие бесплатные услуги:

• еда и безалкогольные напитки;
• размещение в гостинице, если требуется ожидать сутки или более или остаться на более длительный срок, чем изначально запланировал пассажир;
• трансфер из аэропорта до места проживания (гостиница и др.);
• право на два бесплатных телефонных звонка и бесплатные сообщения по телексу, факсу или электронной почте.

Когда компенсация не выплачивается

Авиаперевозчик не обязан возмещать ущерб, если сможет доказать, что отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которые не удалось предотвратить, несмотря на все принятые меры. Например, стихийное бедствие, угроза теракта и прочее. Также компенсация не выплачивается, если:

• Вас проинформировали об отмене рейса не менее чем за две недели до вылета;
• Вас проинформировали об отмене рейса за 7-14 дней до вылета, и вам предложили альтернативный рейс, который позволяет вылететь не позднее 2 часов до изначально забронированного и вы прибываете в пункт назначения не позже 4 часов после времени прибытия, указанного в изначальном билете.

В случае отказа в посадке, отмены рейса или задержки минимум на два часа авиаперевозчик должен предоставить каждому пассажиру письменное уведомление, объясняющее процедуру компенсации за причиненный ущерб и помощь в соответствии с действующими правилами.

Если вы считаете, что ваши права как авиапассажира были нарушены, оставить жалобу можно и на сайте Органа гражданской авиации РМ здесь