Где в столичных магазинах лучшие овощи-фрукты. Аудит от EastFruit

Международная команда проекта EastFruit провела аудит плодоовощных отделов сетей супермаркетов Кишинева в период 17-19 марта 2022 года. Исследование проходило одновременно и по той же методологии, что и в других городах. Рассказываем о результатах.

В общей сложности было посещено 23 магазина, входящих в сети супермаркетов: METRO, KAUFLAND, GREEN HILLS, VELMART, NR 1, LINELLA, FOURCHETTE, FIDESCO, FAMILY MARKET, LOCAL.

Общие результаты аудита для всех торговых сетей:

1.Брака практически нет

2.Низкое качество яблок — несортированные, мелкие, побитые

Еще одним интересным фактом явилось то, что в Молдове имеется более 100 тысяч тонн яблок, хранящихся в холодильных камерах местных производителей, не имеющих возможности их экспортировать. А в торговых сетях можно найти яблоки, импортированные из Польши;

3.Столовый виноград низкого качества, уже порченный

По ценам:

1.Топ-3 продуктов, цены на которые упали больше всего по сравнению с прошлым годом, включает: яблоки (-31%), авокадо (-27%) и лимоны (-15%),

2.Топ-3 самых дорогих продуктов включает: белокочанную капусту (+218%), свеклу (+85%) и желтый лук (+65%).

Детальнее с подходом к аудиту, критериями оценок и формированием рейтингов можно ознакомиться в правилах мониторинга.

Ассортимент продукции

Лидером рейтинга по этому критерию стала сеть KAUFLAND. Сеть поднялась со второго места (2021 год) на первое и укрепила свои позиции в начале этого года.

Качество продукции

В отличие от прошлого года, сети FAMILY MARKET удалось подняться в рейтинге не только по ассортименту, но и по качеству продукции на полках, поднявшись, соответственно, в этот раз на 2 позиции по сравнению с прошлым годом, когда она позиционировалась как сеть с менее качественными фруктами и овощами.

Очередной скачок совершила и сеть METRO, заняв лидирующие позиции в текущем рейтинге, по сравнению с 3-м местом в марте 2021 года. KAUFLAND опустился на 3-е место в рейтинге, в то время как сеть NR 1 вернулась на 2 место. При этом необходимо отметить, что разница в рейтинге между первыми 3 позициями очень мала.

KAUFLAND обычно занимает 1-е или 2-е место в этом рейтинге, но в текущем аудите были обнаружены некоторые отклонения, такие как наличие битых продуктов, выставленных на полке, несмотря на присутствие в помещении консультантов, которые видели это, но не предпринимали никаких шагов. Среди продуктов, выделявшихся в этом плане более всего, были виноград «Молдова» и авокадо, находившиеся в плачевном состоянии, будучи непригодны к употреблению.

В ходе текущего аудита во всех сетях с точки зрения позиций с наличием брака, отмечалось от 1 до 4 продуктов, не отвечающих требования качества. Продукты, которые были классифицированы как не отвечающие требованиям, качества, включали: виноград, яблоки, мандарины, гранаты, манго, авокадо, морковь и зеленый перец.

Качество отдела

Предлагаемая покупателям данного отдела информация на ценниках содержит также легко читаемые данные о стране происхождения продукта или данные о производителе, тем самым придавая потенциальному покупателю уверенность в продукции, которую он планирует приобрести.

Лидером рейтинга Кишинёва по показателю качества плодоовощного отдела по-прежнему остается сеть KAUFLAND. Очевидно, что сети KAUFLAND, METRO и NR 1 постоянно осуществляют инвестиции в этом плане, чтобы предоставить клиентам более качественные продукты и обеспечить прозрачность.

Уровень информативности в сетях супермаркетов Кишинева на момент проведения мониторинга, по сравнению с прошлогодней ситуацией, практически не изменился. Причем, он по-прежнему остается довольно низким. На этикетках часто не указываются важные параметры. Поэтому следует подчеркнуть тот факт, что в большинстве сетей супермаркетов необходимо улучшить состояние дел по данному критерию – разместить легко читаемые ценники и этикетки с максимально полной информацией о товаре.

В целом, в отношении презентабельности в некоторых магазинах наблюдается небрежность и грязь. Фрукты и овощи размещают рядом с другими непродовольственными товарами, такими как цветы, алкогольные напитки, средства гигиены. Естественно, эти отклонения в значительной степени снижают привлекательность отдела и лояльность покупателей. Иногда на полу можно видеть мусорные баки, веники и пустые ящики.

Цена продукции

Самые низкие цены на овощи и фрукты по-прежнему были в сети супермаркетов GREEN HILLS, которая и в 2022 продолжает оставаться лидером рейтинга по этому критерию. Стоит только отметить, что по наиболее доступной цене сеть реализует не самую качественную, буквально на пределе приемлемого качества, продукцию – здесь также наблюдался не самый высокий процент брака, а отделы не отличались удобством, качеством и информативностью.

Общий рейтинг

По комплексной оценке, лидером рейтинга в марте 2022 года стала сеть KAUFLAND. Ранее, в марте 2021 года, такую ​​же позицию лидера занимала сеть METRO. Третью позицию в рейтинге, по-прежнему, занимает сеть NR1.

Рейтинг плодоовощных отделов супермаркетов по итогам независимого аудита EastFruit – это хороший барометр состояния бизнеса супермаркетов в целом, хотя непосредственно он касается лишь плодоовощной торговли в сетях. Ведь именно плодоовощные отделы сегодня являются ключевым фактором для сети, влияющим на её позиционирование, поток покупателей и размер среднего чека. По результатам аудита, сетям LOCAL и FAMILY MARKET, стоит уделить больше внимания развитию плодоовощной торговли в своих магазинах, если они хотят обезопасить свой бизнес в будущем.

По словам специалистов EastFruit, данный аудит будет полезным для каждой сети, т.к. он позволяет увидеть пробелы и перспективы для улучшения эффективности бизнеса.

EastFruit